Politique de retours et échanges

 

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir à chaque client une expérience d’achat satisfaisante.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

• défauts d’aspect (dommages, taches, etc.) ;

• problèmes de qualité ;

• odeurs anormales ou différences de couleur importantes ;

• produit non conforme à la commande ;

• retour ou échange sans motif, à condition que l’article soit non utilisé, complet et dans son emballage d’origine intact.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et des photos/vidéos du produit concerné.

2. Notre équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons la décision ainsi que l’adresse de retour.

3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et conservez la preuve d’envoi.

4. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

4. Procédure d’échange

1. Contactez notre service client avec votre demande d’échange, en joignant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et des photos/vidéos du produit.

2. Après approbation, nous vous fournirons l’adresse de retour.

3. Renvoyez l’article et attendez la confirmation de réception.

4. Après vérification, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est fournie avec le produit. Collez-la sur le colis retourné afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande.

6. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).

7. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de commande, les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

8. Clause de responsabilité

Nous vérifions tous les produits avant expédition afin de garantir leur bon état. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais stockage ou des facteurs externes ne sont pas couverts par cette politique.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages liés à des cas de force majeure (catastrophes naturelles, retards de transport, etc.).

9. Contact

Adresse : 6315 CHARLOTTE AVE SE,DES MOINES,WA 98092-8369,United States

Hotline du service client : +1 (425) 526-4008

E-mail du service client : client@jardinelina.com

Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)