Foire aux Questions

 

Ce module vise à répondre aux questions les plus fréquentes concernant l’achat, le paiement, la livraison, les retours et le service après-vente.

1. Comment passer commande ?

Vous pouvez parcourir notre boutique en ligne, sélectionner les produits souhaités et les ajouter à votre panier. Après avoir confirmé vos informations de livraison et les détails de votre commande, cliquez sur « Confirmer la commande » et procédez au paiement. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de l’achat.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment Visa, MasterCard et d’autres cartes de crédit ou de débit courantes. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage afin de garantir la sécurité de vos informations financières.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pourrez demander un retour ou un remboursement après réception du colis.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le délai total de livraison est estimé entre 6 et 12 jours ouvrables. En période de forte activité ou durant les jours fériés, des retards peuvent survenir.

5. Quels sont les frais de livraison ?

• Pour toute commande inférieure à 79,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,99 € ;

• Pour toute commande égale ou supérieure à 79,99 €, la livraison est offerte.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

7. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement et la raison de votre demande. Pour plus d’informations, consultez notre « Politique de retours et d’échanges ».

8. Quel est le délai de remboursement ?

Après approbation de votre demande de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le montant sera reversé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, etc.).

9. Que faire si l’article reçu est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires du produit concerné. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement.

10. Comment contacter le service client ?

Adresse : 6315 CHARLOTTE AVE SE,DES MOINES,WA 98092-8369,United States

Hotline du service client : +1 (425) 526-4008

E-mail du service client : client@jardinelina.com

Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)